Notre démarche qualité
Chez l'Institut de Formation, la qualité constitue un engagement permanent au service de nos apprenants, de nos entreprises partenaires et de l'ensemble de nos parties prenantes.
Nous nous engageons à proposer des formations répondant aux exigences réglementaires, aux attentes du marché de l'emploi et aux besoins de chacun. Notre démarche qualité repose sur une organisation structurée, des processus maîtrisés et une volonté constante d'amélioration.
Chaque action menée par notre établissement vise à garantir un accompagnement personnalisé, une pédagogie adaptée et un haut niveau de satisfaction.
Nos engagements
Parce que la réussite de chaque parcours est au cœur de notre mission, nous nous engageons à :
Un accompagnement personnalisé
Nous accompagnons chaque apprenant tout au long de son parcours afin de favoriser sa réussite et son insertion professionnelle.
Une pédagogie de qualité
Nos formations sont dispensées par des formateurs expérimentés, selon des méthodes pédagogiques adaptées aux objectifs de chaque formation.
Des formations accessibles
Nous veillons à rendre nos formations accessibles à tous grâce à un accompagnement individualisé et à des solutions adaptées aux besoins de chacun.
Une amélioration continue
Nous évaluons régulièrement nos pratiques, recueillons les retours de nos parties prenantes et mettons en œuvre des actions d'amélioration pour garantir la qualité de nos prestations.
La Certification Qualiopi
La certification Qualiopi atteste de la qualité des processus mis en œuvre par l'Institut de Formation dans le cadre de ses actions de formation. Délivrée par un organisme certificateur indépendant, elle garantit le respect des exigences du Référentiel National Qualité en vigueur.
Elle constitue un gage de confiance pour nos apprenants, nos entreprises partenaires et les organismes financeurs, en attestant de notre engagement à proposer des formations de qualité et à inscrire notre activité dans une démarche d'amélioration continue.
Notre démarche d'amélioration continue
Parce que la qualité est un engagement permanent, l'Institut de Formation met en œuvre une démarche d'amélioration continue fondée sur l'écoute, l'évaluation et l'évolution constante de ses pratiques. Notre démarche repose sur les quatre étapes ci-dessous.
Écouter
Nous recueillons les retours de nos apprenants, entreprises partenaires, formateurs et collaborateurs afin d'identifier leurs attentes et leurs besoins.
Évaluer
Nous analysons les résultats des enquêtes de satisfaction, les indicateurs qualité et les retours d'expérience afin de mesurer l'efficacité de nos actions.
Agir
Lorsque des axes d'amélioration sont identifiés, nous mettons en œuvre des actions correctives ou préventives afin d'améliorer durablement nos prestations.
Améliorer
Nous assurons un suivi régulier des actions engagées afin de garantir leur efficacité et de renforcer en permanence la qualité de nos formations.
Traitement des réclamations, difficultés et aléas
Dans le cadre de notre démarche qualité et de notre engagement en faveur de l'amélioration continue, l'Institut de Formation est attentif aux réclamations, difficultés, aléas et suggestions formulés par ses apprenants, entreprises partenaires, financeurs et l'ensemble de ses parties prenantes.
Chaque retour est considéré comme une opportunité d'améliorer la qualité de nos prestations et de renforcer la satisfaction de nos bénéficiaires. Pour nous faire part d'une réclamation, d'une difficulté rencontrée, d'un aléa ou d'une proposition d'amélioration, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : qualite@institut-formation.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de préciser les éléments suivants, la nature de votre demande (réclamation, difficulté, aléa ou suggestion), la date et le contexte des faits, les circonstances rencontrées, les conséquences éventuelles et vos coordonnées, si vous souhaitez être recontacté.
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande, à l'examiner avec attention et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Lorsque cela est nécessaire, des actions correctives ou préventives sont mises en œuvre afin d'améliorer durablement la qualité de nos prestations.
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